İade Politikası

Müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, ürünlerimizin kişiye özel üretilmesi nedeniyle iade süreçlerimiz özel koşullara tabidir. Lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatle okuyunuz.

1. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE YASAĞI (ÖNCELİKLİ BİLGİ)

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği (Madde 15/c) uyarınca, tüketicinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen (isim yazılan, fotoğraf basılan, özel ölçüde hazırlanan vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Firmamız tarafından size özel olarak tasarlanan ve üretilen tüm kişiye özel hediyelik ürünlerin (kupa, araba süsü, mouse pad, tişört vb.) iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
• İade hakkı, sadece aşağıdaki "Hasarlı veya Hatalı Ürün" koşulları kapsamında geçerlidir.

2. Hasarlı veya Hatalı Ürün İadesi ve Değişimi

Kişiye özel ürünlerde dahi olsa, ürünün size hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı ulaşması durumunda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

• Kargo Hasarı: Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda, görevliye **hasar tespit tutanağı** düzenletmeniz zorunludur. Tutanak olmadan kargo hasarı kaynaklı iade kabul edilemez.
• Üretim Hatası: Üretimden kaynaklı (yanlış tasarım, baskı hatası, kırık/defolu ürün) bir kusur varsa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç **14 (on dört) gün** içinde destek hattımızla iletişime geçiniz.
• Hata incelemesi sonrasında, ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilecek veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılacaktır.